Política de cancelamento
Queremos que sua viagem seja tranquila. Por isso a regra é simples: você só paga uma parte hoje, e o restante apenas no embarque, direto ao motorista.
Cancelamento pelo cliente
- 72 horas ou mais antes do embarque: devolvemos 100% do valor pago hoje.
- Entre 72 e 24 horas antes: devolvemos 50% do valor pago hoje, ou 100% em crédito para usar em outra data em até 12 meses.
- Menos de 24 horas antes ou não comparecimento: o valor pago hoje não é devolvido.
- O valor do motorista só é pago no embarque. Se você cancelar, não deve nada a ele.
Remarcação
- Mudança de data ou horário sem custo até 24 horas antes, conforme disponibilidade.
- Se a nova data cair na alta temporada (15/dez a 15/fev), cobramos apenas a diferença de preço.
Voos e atrasos
- Informe o número do voo: o motorista acompanha a chegada e espera até 60 minutos após o pouso, sem custo.
- Nas demais saídas (pousadas, Trancoso, Caraíva), a tolerância é de 30 minutos após o horário combinado.
- Voo cancelado ou remarcado pela companhia aérea: remarcamos seu transfer sem custo. Se não houver nova data, devolvemos 100% do valor pago hoje.
Cancelamento pela Caraivan
- Se não pudermos realizar o transfer (falta de motorista, estrada interditada, chuva forte ou motivo de segurança), oferecemos outro horário ou devolvemos 100% do valor pago hoje.
Como pedir
- Envie o pedido pelo WhatsApp (31) 91234-5566 ou para contato@caraivan.com.br, com nome e data da reserva.
- Os reembolsos são feitos por Pix (ou estorno no cartão) em até 7 dias úteis.
Atualizada em outubro de 2026.
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