Política de cancelación

Queremos que tu viaje sea tranquilo, por eso la regla es simple: pagás solo una parte hoy y el resto al embarcar, directo al chofer.

Cancelación por el cliente

72 horas o más antes del embarque: devolvemos el 100% de lo pagado hoy.
Entre 72 y 24 horas antes: devolvemos el 50% de lo pagado hoy, o el 100% en crédito para otra fecha dentro de 12 meses.
Menos de 24 horas antes o no presentación: lo pagado hoy no se devuelve.
Al chofer se le paga solo al embarcar. Si cancelás, no le debés nada.

Cambios de fecha

Cambio de fecha u horario sin costo hasta 24 horas antes, según disponibilidad.
Si la nueva fecha cae en temporada alta (15/dic al 15/feb), se cobra solo la diferencia de precio.

Vuelos y demoras

Indicá tu número de vuelo: el chofer sigue la llegada y espera hasta 60 minutos después del aterrizaje, sin costo.
En las demás salidas (posadas, Trancoso, Caraíva), la tolerancia es de 30 minutos después del horario acordado.
Vuelo cancelado o reprogramado por la aerolínea: cambiamos tu traslado sin costo. Si no hay nueva fecha, devolvemos el 100% de lo pagado hoy.

Cancelación por Caraivan

Si no podemos realizar el traslado (falta de chofer, camino cortado, lluvia fuerte o motivos de seguridad), ofrecemos otro horario o devolvemos el 100% de lo pagado hoy.

Cómo pedirlo

Escribinos por WhatsApp +55 31 91234-5566 o a contato@caraivan.com.br con tu nombre y la fecha de la reserva.
Los reembolsos se hacen por Pix (o reverso en la tarjeta) en hasta 7 días hábiles.

Actualizada en octubre de 2026.

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